汽车销售流程的九个环节_汽车销售流程

1.汽车销售市场开发流程？

2.关于汽车销售的一些流程

3.4s店销售流程(从接待到交付的全流程解析)

4.汽车销售流程有哪些？每个流程有哪些要注意的地方？汽车销售菜鸟请教

4S店销售流程如下:

1、客户开发

--制定开发潜在客户的方案（客户名单）

--制定开发客户的先后顺序（确定客户的优先级别）

--与潜在顾客联系

--建立关系（联系顾客）

与顾客的任何联系状产况登记（使用表卡信息、定期追踪）

2、接待

--接待准备

--销售准备：

--礼仪

--询问客户的目的：

禁止以下行为：

抽烟、手端饮料四处走动、靠在车上、无精打的站、做、睡。

让客户慢慢的从焦虑区、紧张区走进舒适区

3、需求分析

从接待向需求分析过程过渡时，若没有顾客的信任你还继续向顾客询问顾客的需求或介绍产品是毫无意义的。

这个阶段：了解客户的基本信息，特定需求，购买动机，主要用途，顾客的期望，顾客购买最关注的是什么，经济预算等。这个阶段以提问，倾听为主（不要试图去说服他去买哪款车）

注意：

给客户以重视的感觉，切忌以顾客外表，意图等其它标准预先判断：

同时注意与顾客交流时，视线高度与顾客保持相对：

对坐下的顾客不要站着与其交流。

显性需求：利润 省钱 保修 外形

隐性需求：显赫 舒适 运动 安全 保险 喜好 地位 忠诚 传统

4、产品介绍

销售过程中展示的产品特性越多，销售成功的机会就越大吗？顾客主要关心的是价格

吗？顾客的虑处在哪里：

特性 功能 利润 个人切身的利润

FAB介绍方法：

有效的介绍方法是按照顾客的需求，有效组织特性介绍的结构和顺序。顾客越关注的需求，越要优先介绍。

让客户积极其参与车辆介绍，为客户开门请他入座，触摸、操作车的各种配置和部件，并帮各户打开行李盖，引擎盖等。

5、试乘试驾

主动邀请客户试乘试驾

试车准备及注意事项

试车程序

6、价格协商

购买方案的推荐

报价方法：三明治法、价格最小法、比较法、增加利益法

购买的信号：主动提问、满意陈述、身体语言

成交：设法、连续肯定法、二选一法、如果法、举证法等

7、成交

8、交车

交车环节的重要性

交车流程

超出顾客的期望值

邀功

PDI交车表

交车确认表

9、销售回访

销售回访的意义

销售回访的分类

销售回访的重点

注意：

标准化：制定销售标准流程，是为了达成销售活动标准化，并提供方法，进而提升品牌形象。

促成成交：把日常的销售工作划分为上述的九个环节，按照每个环节的工作行为标准执行，可以帮助我们更好的为客户提供服务，从而提高客户满意度，促成成交。

熟练掌握：销售流程标准的熟练掌握，能够提高品牌形象，企业形象，帮助我们和客户建立良好的依赖关系，进行有效沟通，使我们面对各种客户信心十足，合理应对。

灵活运用：所制定的销售标准流程的顺序并不是一成不变的，在实际销售过程中，还要根据不同客户及需求，灵活运用，合理的实施。自身多样的产品体系特点，销售产品的不同，要求在流程的使用也要有少许的区分。

汽车销售市场开发流程？

第一步骤，称为销售准备。

第二个步骤：接近客户。好的接近客户的技巧能带来好的开头。这个步骤中，掌握：接待、拜访客户的技巧。电话拜访客户的技巧。销售信函拜访的技巧。

第三个步骤：进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。

第四个步骤：调查以及询问。调查的技巧能够帮掌握客户的现况，好的询问能够引导销售员和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，透过询问能找到更多的资料，支持销售员说服自己的客户。

第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，要掌握的是汽车产品特性、优点、特殊利益；要将汽车的特性转换客户利益的技巧；汽车产品说明的步骤及技巧。

第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：如何撰写展示词；展示演练的要点。

第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：缔结的原则；缔结的时机；缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户。了解潜在客户，客户的工作、爱好，经常出入的地方，性格，消费倾向，以及与人沟通的方式。

关于汽车销售的一些流程

1、客户开发

客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。

2、客户接待

接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。

3、客户咨询

以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。

4、车辆展示与介绍

要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

5试车

这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

6、处理客户异议

为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。

7、签约成交

重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。

8、交车服务

交车是客户最兴奋的时刻，在这个过程中，必须要信守承诺，保证交车的时间、尽量帮助客户顺利拿车，并且拿到的是质量可以保证的车。这样既增强客户的信任感，也是建立友好关系最关键的一步。此时需要注意的事，交车时间

4s店销售流程(从接待到交付的全流程解析)

销售十大步骤

一、 准备

1. 机会只属于那些准备好的人

2. 一个准备得越充分的人，的事降临到他头上的机会就越多

3. 为成功而准备

（一）、身体

锻炼身体是您工作中最重要的工作之一

（二）、精神

1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点

2.自习同行业竞争对手产品的缺点

3.回忆最近拜访顾客的成功案例

4.聆想一下与客户见面的兴奋状态

（三）、专业

优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理

要想成为赢家，必须先成为专家

对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍

顶尖的销售人员象水：

1. 什么样的容器都能进入

2. 高温下变成气无处不在

3. 低温下化成冰坚硬无比

4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”

5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人

6. 水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料）

（四）、顾客

1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品

2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功

3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大

二、良好的心态

老板的心态（事业的心态）、持久的心态（长远的心态）、

积极的心态、感恩的心态、学习的心态

三、如何开发客户

（一）、准客户的必备条件

1．对我们的产品有需求

2．有购买力

3．有购买决策权

（二）、谁是我的客户？

（三）、他们会在哪里出现？

（四）、我的客户什么时候会买？

（五）、为什么我的客户不买？

1.客户不了解 2.客户不相信

（六）、谁跟我抢客户？

（七）、不良客户的七种特质：

1．凡事持否定态度，负面太多

2．很难向他展示产品或服务的价值

3．即使做成了那也是一桩小生意

4．没有后续的销售机会

5.没有产品见证或推荐的价值

6.他生意做得很不好

7.客户离你地点太远

（八）、黄金客户的七个特质：

1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低）

2.与之间有没有成本效益关系

3.对你的产业、产品或服务持肯定态度

4.有给你大订单的可能

5.是影响力的核心

6.财务稳健、付款迅速

7.客户的办公室和他家离你不远

（九）、开发客户的步骤：

1.收集名单 2.分类 3.制定 4.大量行动

四、如何建立信赖感

1.形象看起来像此行业的专家

2.要注意基本的商务礼仪

3.问话建立信赖感

4.聆听建立信赖感

5.身边的物件建立信赖感

6.使用顾客见证

7.使用名人见证

8.使用媒体见证

9.权威见证

10.一大堆名单见证

11.熟人顾客的见证

12.环境和气氛

五、了解顾客需求

N.现在 E.满意 A.不满意 D.决策者 S.解决方案

F.家庭 O.事业 R.休闲 M.金钱

（套路——顾客对现在的很满意）

1.现在用什么？

2.很满意这个产品？——是

3.用了多久？——3年

4.以前用什么？——

5.你来公司多久了？

6.当时换产品你是否在场？

7.换用之前是否做过了解与研究？——肯定

8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益？——是

9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？（最重要的问题，很有杀伤力）

六、介绍产品并塑造价值

1.金钱是价值的交换

2.配合对方的需求价值观

3.一开始介绍最重要最大的好处

4.尽量让对方参与

5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦

6.做竞争对手比较

<1>.不贬低竞争对手

<2>.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手）

<3>.USP独特卖点：只有我们有，而竞争对手不具备的卖点

七、解除顾客的反对意见

（一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人）

1.说比较容易还是问比较容易

2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手）

3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易

4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易

（二）、两大忌

1.直接指出对方错误——没面子

2.发生争吵——给顾客面子，我们要理子！

（三）、六大抗拒

1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务）

2.功能表现

3.售后服务

4.竞争对手

5.支援

6.保证、保障

（四）、解除抗拒的套路

1.确定决策者；

2.耐心听完客户提出的抗拒；

3.确认抗拒；

4.辨别真抗拒；

5.锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因？”“除此之外还有什么？”

6.取得顾客承诺，“如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定？”

7.再次框式，“我知道您是一个说话算数的人”

8.合理解释

（五）价格的系列处理方法

太贵了：

1. 在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品；在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格（价格是您唯一考虑的问题吗？如果产品不适合您，一块钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗？我们先来看看产品是否适合您……）

2. 太贵了是口头禅

3. 了解价钱是衡量未知产品的一种方法

4. 谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你

5. 以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品；报价从高到低；故意报错，以高衬低

6. 为什么觉得太贵了？

7. 通过塑造产品来源来塑造产品价值

8. 以价钱贵为荣（奔驰原理）

9. 好贵——好才贵，您有听说过贱贵吗？

10. 大数怕算法——高价背后的利益分配，然后算到每天

11. 是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗？——社会认同原理

12. 你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务！

13. 富兰克林对比法——一张白纸的利弊对比；

14. 你觉得什么价格比较合适？——可以成交价（不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来）；勉强成交价（想尽办法磨价，能加一些加一些）；不可成交价（吐血；你一定有你的理由，请问你是跟什么比？差不多就是有差别；找差别，比较商品，塑造价值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人谈）

15. 你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要

16. 生产流程来之不易

17. 你只在乎价钱的高低吗？

18. 价格≠成本

19. 感觉、觉得、后来发现，（我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值）

八、成交

1.成交关键用语：签单?——确认、批准；购买——拥有、带回家；花钱——投资；

提成佣金——老板会给些服务费；合同、合约、协议书——书面文件，确认一下；

首期款——首期投资；问题——挑战、关心、焦点；

2.设成交法——某某先生，设我们今天要成交，你还关心什么？

沉默成交法——谁先说话谁先死

3.成交前

①.信念

a成交关健在于敢于成交

b成交总在五次拒绝后

c只有成交才能帮助顾客

d不成交是他的损失

②. 准备好工具：收据、、计算机等

③.场合环境；时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交

④.成交关健在于成交

4.成交中：大胆成交、问成交（反正不会死）、递单、点头、微笑、闭嘴

5.成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人

九、转介绍

1.确认产品好处

2.要求同等级客户

3.转介绍要求一至三人

4.了解背景

5.要求电话号码，当场打电话

6.在电话中肯定赞美对方

7.约时间地点

十、顾客服务——观念

1.如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

2.我是一个提供服务的人！我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比！

3.我今天的收获，是我过去付出的结果，如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！

4.让顾客感动的三种服务：

①.主动帮助顾客拓展事业

②.诚恳地关心顾客及他的家人

③.做跟你卖的产品没有关系的服务

5.顾客服务的三种层次

①.份内服务（顾客认为你还可以）

②.边缘服务（可做可不做）（顾客认为你不错）

③.与销售无关的服务（顾客认为物超所值）

汽车销售流程有哪些？每个流程有哪些要注意的地方？汽车销售菜鸟请教

4S店是汽车销售与售后服务的综合体，是购买汽车的主要渠道之一。在4S店购买汽车，具有一定的保障和优势。下面将详细介绍4S店销售流程，从接待到交付的全流程解析。

1.客户接待

当客户进入4S店时，销售顾问会主动上前迎接，并引导客户到展厅内参观车型。销售顾问应该了解客户的需求和购车预算，以便推荐合适的车型。在展厅内，销售顾问会向客户介绍车型的性能、配置、售价等信息，并解答客户的疑问。

2.车辆试驾

如果客户对某款车型感兴趣，销售顾问会安排试驾。试驾是客户了解车辆性能和驾驶感受的重要环节。销售顾问应该在试驾前向客户介绍车辆的基本操作和注意事项，并提醒客户遵守交通规则。

3.购车意向确认

在试驾后，如果客户对车型产生了购买意向，销售顾问会和客户进一步沟通，确认客户的购车意向和购车预算。销售顾问应该向客户介绍购车的优惠政策和金融服务，帮助客户选择最优惠的购车方式。

4.订车

当客户确定购车意向和购车方式后，销售顾问会帮助客户填写订车单，并收取订车定金。订车单上应该包含车型、配置、售价、购车方式、购车预算等信息。销售顾问应该向客户介绍订车的流程和注意事项，确保客户了解订车的具体情况。

5.车辆交付

当车辆到达4S店并完成验收后，销售顾问会通知客户进行交付。销售顾问应该向客户介绍车辆的基本操作和注意事项，并帮助客户完成车辆交付手续。交付手续包括车辆的登记、保险、购置税等手续。销售顾问应该向客户介绍车辆的保养维护、售后服务等内容，并留下****，以便客户在需要时联系销售顾问。

6.售后服务

4S店的售后服务包括保养维护、配件更换、故障维修等内容。客户可以在4S店享受免费保养、免费检测等服务。销售顾问应该向客户介绍4S店的售后服务内容和流程，并提醒客户按时保养和维护车辆，以保证车辆的正常使用。

汽车4S点的8大销售流程：

1、接待客户——注意主动和礼貌

2、介绍产品——注重针对性以及专业化

3、需求分析——通过分析客户的需求，掌握客户的购买力和购买欲望度

4、试乘试驾——陪客户试驾，让客户感受车辆的真实性能，留下好的印象

5、

促成交易——促成加以并不是催促客户进行交易，而是要加强客户的对产品的信息，让客户对产品没有任何的顾虑

6、

签定合同——注意营造轻松的签约气氛

7、

交

车——保证车辆毫发无损，通透干净

8

、售后服务——售出车辆后要经常回访顾客，及时提供车辆保养的信息，了解顾客对车辆的使用情况和评价