汽车营销的九大流程_汽车营销实战全攻略

1.汽车销售员手册的目录

汽车营销与服务需要学的是：

汽车使用与技术管理、汽车检测与故障诊断、汽车贸易理论与实务、汽车服务工程、汽车配件管理与营销、汽车营销、汽车销售实训、汽车评估、汽车保险与理赔等专业主干课程等。

1、汽车营销类人才现状与需求

早在20世纪90年代中后期以来，我国的支柱产业汽车产业开始进行得迅猛的发展。随着我国汽车保有量的不断增长，汽车后市场也在不断的发展。先目前的汽车后服务市场对人才的渴求是非常大的，其中已经涉及到了汽车后市场的汽车企业业务管理等内容的企业。

2、汽车营销岗位

汽车服务通常涉及的营销岗位主要有?

汽车的购销服务：包括了汽车的整车销售人员、旧车交易人员、配件销售人员、广告宣传人员、购车咨询人员、汽车展览人员、金融人员等等；

汽车使用服务：包括了维护修理、美容装饰、防盗保安、驾驶学校、停车租赁，导航支持、管理代理、燃料供应、意外救援、汽车旅馆等等；

汽车顾问、销售助理、展厅经理、销售总监。主要负责对汽车销售的组织和实施, 独立完成汽车的销售任务。

市场专员、员、市场总监。能够有效的针对汽车营业制作出有效的推广方案。

客服专员、客服经理。主要负责对客户的接待，有效的对客户进行回访，维护良好的客户关系，使一般的客户能发展成为公司的忠诚客户

3、汽车营销类人才职业能力要求

汽车营销岗位也需要一定的职业能力要求按专业能力、社会能力已经方法能力

要具备基本的计算机操作知识；要具备一定的汽车产品市场调查能力；具有强大的汽车构造知识和技术评价能力；拥有汽车销售的基本原理和一定的销售技巧；具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力；掌握汽车营销的各种知识；有驾驶证、并且熟悉汽车驾驶。

4、汽车营销类人员职业素质要求

汽车营销类人员一定要具有专业的职业素质，其中人文素质的要求最为重要，? 良好的人文素质能够给客户带来良好的印象，专业的知识能够更好的为客户进行解答！并且，拥有好的人文素质，能够有效的促进团队合作，使你在工作上更加轻松！

5、行业前景分析

汽车技术服务与营销专业就目前来说，是非常热门的行业！在如今越来越火的汽车后市场服务中有着不错的发展空间，是值得朋友们加入的！

汽车销售员手册的目录

一：准备。 不打无准备之仗，这是销售人员都明白的道理，套用到面试环节也是很受用的，因此， 汽车销售面试的第一个技巧就是事前的准备。包括资料的准备： 1、汽车行业市场简单情况。 2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。 3、个人面试汽车销售的优点，及个人一些对于行业的看法等。 （以备面试官的提问） 做好面试前的形象准备： 1、掌握服装面试技巧，个人着装方面，干净、大方、利落。 2、心态方面，做了充足的准备，自然胸有成竹。 汽车销售面试技巧二：实战 没有一个用人单位会不喜欢工作积极、 主动的雇员的， 很多企业喜欢招聘应届毕业生看 中的就是他们的工作热情和活力， 要在求职过程中把你对这份工作的渴望和热爱表现出来！ ” 中国职业咨询网的资深职业顾问吴斌说， “特别是有些条件不是很好，很容易因为学历或者 某些硬件资格没达到要求而被刷下来的同学， 如果实际能力较突出， 但又难以在简历上体现 出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。可以自己开辟 多些途径， 比如说打电话或者直接上门拜访等等， 但有一个前提就是不要让别人觉得你烦” 。 除了上述的几点以外，应届毕业生在面试时要特别注意的问题： 1、不能说谎，要实事求是。一个没有诚信的人，无论他有多优秀，也是要受到用人单 位鄙视的； 2、掌握情景面试技巧，要注意自己行为语言上的小细节。例如握手、告别、关门等小 细节，容易忽略，但却是面试官观察候选人的一个很重要的途径，因此要特别谨慎注意； 3、对薪金待遇的要求要慎重回答。就面对应届毕业生的招聘而言，很多企业都会有其 相应的薪酬标准，无论你提多少，面试官都不会以你所提为参考标准的，只是把此作为探究 你期望值的方法而已，因此，说“依据公司规定”是较妥当的回答。 汽车销售面试技巧三：结束 面试结束后，并不意味着你的面试整个过程结束了。 1．在面试后的一、两天内，你必须给某个具体负责人写一封短信。感谢他为你所花费 的精力和时间，为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣，你有关的经 历和你可以成功地帮他们解 决的问题。 2．如果两星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话， 问他“是否已经作 出决定了？” 这个电话可以表示出你的兴趣和热情。 你还可以从他的口气中听出你是否有希 望。 3．面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多 数的主试人都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他人通知你落选了，你 也应该虚心地向他人请教你有哪些欠缺，以便今后改进。一般来说，能够得到这样的反馈并 不容易。 4．如果你在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选，但最后决定尚未作出，那你就 在一、两个星期后再打一次电话催催。 5．每次打电话后，你还应该给他人寄封信，哪怕他们已经暗示你 可能落选了。这样做 的原因是：a）你觉得有必要重新强调一下自己的优点。b）你又发现了一些新的理由、成绩 或经验，有必要让他们知道。 得到一次面试机会不容易，不要轻易放弃希望。 1 你想找一份长期的还是临时性的工作 主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣， 而不会干了几个月后便又到某个学

校去做博士后研究了。不要简单地只说个“是”，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说： “当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻 求新的挑战，向有经验的专业人士学习。”在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所 提的问题：“你们要招的这个岗位是长期的还是临时的?”不要怕问，偶尔也会有些不道德的 用人单位短期聘用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉 你今天为什么来这里? 你今天为什么来这里 一投资银行面试官看到面试者时所问 A2 这样的问题提供了一个阐述自己对这份工作的 热情的机会。面试时很重要的一点是,让自己轻松一点,不要分析每个问题到底是什么意思。 想方设法让你的回答能够拉近你与面试官之间的关系,并表明你作为这个职位的应聘者,有 着自己的优势。例如直截了当地表示,“我来这里是要和你讨论一下我应聘某某工作的问题。 你愿意听我介绍一下自己的情况吗?” 最合适的答案

你是愿意做一个大池塘里的一条小鱼,还是愿意做一个小池塘里的一条大鱼，如果是想在 一个大型财富 500 强企业觅得职位,可以回答:一个小池塘里的一条大鱼———那么池塘就属 于我了,但没有什么可让我征服的;一个大池塘的一条小鱼让我有很多成功机会!可如果是在 一家规模不大的企业接受面试,那么这样的回答会让人感觉你做这份工作屈才。这个问题没 有最佳答案,只有最合适的答案。

你为什么选择我们公司?” 你为什么选择我们公司 （1）面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 （2）建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 （3）参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且 这项工作很适合我，相信自己一定能做好。” “你希望与什么样的上级共事 你希望与什么样的上级共事?” 你希望与什么样的上级共事 （1）通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱， 又上一次机会。 （2）最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。 （3）如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对 环境提出什么要求，只要能发挥我的专长可以了。” 你还有什么问题要问我吗? 你还有什么问题要问我吗

通常许多学生会问工资、培训这些问题,事实上这不是最好的选择。招聘者的问题有时 间顺序,从遥远的过去递进到最近、到现在、再到未来。这个问题就是个典型的关注未来的 问题,你要关注的是工作本身,而不是公司能为你提供什么。所以,“这份工作最大的挑战是什 么”“如果我被公司雇佣做这份工作,我需要注意些什么”这类问题都是好问题。 你期望从工作中获得最重要的回报是什么? 你期望从工作中获得最重要的回报是什么 正确回答：对我来说，最重要的是自己所做的工作是否适合我。我是指这份工作应该能 让我发挥专长， 这会给我带来一种满足感。 我还希望所做的工作能够对我目前的技能水平形 成挑战，从而能促使我提升自己。 1、请你自我介绍一下你自己，

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历 上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究 的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习 无关， 也可以和学习有关， 但要突出积极的个性和做事的能力， 说得合情合理企业才会相信。 企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业 喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。 乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训 及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。 3、说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求 职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对 不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较 出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺 点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。 只是想测试你是否愿意为 公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身 心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班 5、你对薪资的要求？

回 答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高， 那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算， 因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。 他们问你只不过想证实一下这 笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注 重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程 特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到 最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查， 知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 6、在五年的时间内，你的职业规划？

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多 的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位 往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职 位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要 知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机

会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发 展”。 7、你朋友对你的评价？

回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。 回答样本：“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定 会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。 回答样本：”我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时， 我总是能站在别人的角度考虑问题“ 8、你还有什么问题要问吗？

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人， 因为其很注重员工的个性和创新能力。 企业不喜欢求职者问个人之类的问题， 如果有人 这样问： 贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目， 我可以参加吗？或者说贵公司的晋 升机制是什么样的？企业将很欢迎， 因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的 上进心。 9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位， 你怎么办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：

1、如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事 经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；

2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那 样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应 该怎么做？

回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻， 婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法； ②如果领导没有纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；③.还有一种情况，如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执 己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。 11、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？

回答提示： ①我本意是为公司努力工作， 如果造成经济损失， 我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽 回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决； ②是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的 团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同 事并且帮助同事查找原因总结经验。 ③总结经验教训， 一个人的一生不可能不犯错误， 重要的是能从自己的或者是别人的错误中 吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的 深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。 12、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？

回答提示：现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优 劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是 一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来 正确看待这次失败. 第一、 要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心

理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力 一定能行.能够超越自我. 第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对 待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人. 第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加 强学习,提高自身素质. 第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元, 争取在本岗位上做出一定的成绩. 第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再 次参加竞争. 13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？

回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为 沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：1.我的主管领导认识到自己的错误，我 想我会视具体情况决定是否原谅他；2.他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我 的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。 14、谈谈你对跳槽的看法？

回答提示：（1）正常的"跳槽"能促进人才合理流动，应该支持； （2）频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。 15、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？

回答提示： ①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。 ②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要 看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话 我会努力改正。

③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时改正。

④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我 也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑 的！ 16、设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越 孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？

回答提示： ①成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力 ②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了， 加强同事间的交往及共同 的兴趣爱好。 ③工作中，切勿伤害别人的自尊心 ④不再领导前拨弄是非 ⑤乐于助人对面 17、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？

回答提示：是自费参加，就是北大青鸟的培训课程（可以多谈谈自己学的技术）。 18、你对于我们公司了解多少？

回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加 强与国外大厂的 OEM 合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。 19、请说出你选择这份工作的动机？

回答提示： 这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度， 并筛选因一时兴起而来应试的人， 如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。

20、你最擅长的技术方向是什么？

回答提示：说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚没有什么坏处。 21、你能为我们公司带来什么呢？

回答提示： ①如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两 年专业的培训，立刻就可以上岗工作”。 ② 企业很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说：“就 我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。 企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可 以开发大量的新客户， 同时， 对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。” 等等。 22、最能概括你自己的三个词是什么？

回答提示： 我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，

23、你的业余爱好是什么？

回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的 爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。 24、作为被面试者给我打一下分

回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点， （可以抱怨一下设施，没有明 确责任人的缺点是不会有人介意的）。

25、你怎么理解你应聘的职位？

回答提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述一下 26、喜欢这份工作的哪一点？

回 答提示：相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同，自然评断的标准 也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是 薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇 能符合自己的兴趣等等都是不错的答案， 不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不 同之处，相信在面试上会大大加分。 27、为什么要离职?

回答提示： ①回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言， 都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象； 建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上， 例如觉得工作没有学习发展的空间， 自 己想在面试工作的相关产业中多加学习， 或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等， 回答 的答案最好是积极正面的。 ②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住；我觉得目前的工作，已经达到 顶峰，即没有升迁机会。 28、说说你对行业、技术发展趋势的看法？

回答提示：企业对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在 网上查找对你所申请的行业部门的信息， 只有深入了解才能产生独特的见解。 企业认为最聪 明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问 题的时候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。

29、对工作的期望与目标何在？

回答提示： 这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、 对这份工作是否了解 的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这 时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我 的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为 了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目 标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。

一、职业定位：我是你的全方位的购车向导2

内外纷争--一场没有硝烟的汽车营销大战2

销售--决胜汽车行业的至尊法宝3

我是你的全方位购车向导3

认清自我：我为什么要当销售员4

二、理想的汽车销售员应当具备的能力7

成功销售员应具备的素质7

一目了然销售人员的五个条件8

关注仪表：保持专业形象8

必备商务礼仪和言谈技巧12

小贴士交换名片的礼仪四问15

小贴士汽车销售员不该说的九种话20

赢得顾客好感的素质23

三、销售员的自我培养26

定位--解决问题的销售员26

培养第二天性--专业销售员的信念28

小贴士销售之神原一平的心血结晶30

当销售员之前的准备31

第一章附录34

附录1：成功的黄金定律34

附录2：社交黄金原则34

附录3：充分利用非语言表达方式35

附录4：成功交谈十二忌36

附录5：成功交谈的八个诀窍37

附录6：成功汽车销售员的自我驱策38

附录7：销售员的一天45 一、具备合理知识结构48

二、汽车专业知识49

专精商品知识49

汽车家族类型50

车身总体构造52

小贴士发动机型式L、V、W的含义54

性能指标和参数64

三、汽车法律和政策66

专项法规66

汽车政策72

四、汽车消费信贷基本知识74

第二章 附录81

附录1：怎样办理新车手续81

附录2：汽车上牌流程83

附录3：机动车注册登记规定84

附录4：汽车入户远程受理范围及业务流程90

附录5：代理人代申请机动车规定9l

附录6：国家对进口汽车牌证的管理规定93

附录7：家庭汽车怎样投保95

附录8：在北京买车须具备什么条件

附录9：汽车各参与单位的职责99 一、售前：了解顾客100

小贴士了解顾客应该牢记的三个问题102

消费者行为分析103

保持正确的心态115

实战一：增加有望客户涵盖率116

实战二：找准客户的潜在需求119

二、售中：有效的销售技巧121

销售的七大核心实力121

考虑客户利益再销售127

留住客户的谈判技巧128

销售汽车的技巧训练132

设计有针对性的销售141

三、售后：交易的完美结局144

达成协议的步骤144

交车验车的过程144

小贴士交车时顾客的希望和担心146

售后的跟踪服务148

与客户讨价还价151

小贴士七种价格协商的方法154

第三章 附录155

附录l：汽车销售操作流程详解155

附录2：单位购车行为分析160

附录3：B EFA法则161

附录4：销售中的谈判原则163

附录5：汽车售价的组成164

附录6：进口汽车的税费构成164

附录7：私家车养车费用估算165

附录8：交车流程图166

附录9：拨打跟踪服务电话的程序167

附录10：成功拓展汽车市场实践指导168 一目了然销售的原则180

一、如何成功接近顾客182

什么是接近182

……